近日網上出現擬似對 PETTERMOMO 產品C01滋味雞肉餐品質存疑的相關言論。為此，本公司特發佈此正式澄清聲明，並回應相關事件，公開表明我們的立場，並重申本公司對產品品質的信心。
堅守產品品質與安全標準：
PETTERMOMO 成立四年來，服務逾萬名毛孩，一直將毛孩的健康與安全視為首要任務。
並秉持「用心為毛孩提供每份真實看得見的凍乾鮮食餐」的理念，主打原型食品，堅持六大零添加及無穀物成分，做到「所見即所得」。對於產品的安全與品質，視為首要責任，力求為毛孩和主人帶來安心。
我們一向保持嚴格的把關，包括:
• 獲發工廠登記牌照(香港)
• 嚴謹生產環境：所有產品均全程於持牌無塵車間生產。
• 高科技檢測：引入全行唯一的 X 光異物檢測機，每包產品均有 X 光檢測編號存檔以供覆核。
• 完善留樣制度：每個生產批次均會保留樣品。
• 第三方專業檢驗：每年定期抽樣交由專業機構進行檢測，並提供第三方出廠檢測報告（所有報告均已上載至官方網站供查閱）。
• 安全包裝物料：鋁箔包裝袋及防潮片均採用 FDA 認證及食用級材料，杜絕有害物質釋出。
關於近期客戶索償事件的澄清：
針對近日引起關注的產品C01滋味雞肉餐索償事件，本公司一直以負責任的態度積極處理。
在處理任何退貨或退款申請時，本公司均有既定程序，不論金額大小，我們一視同仁，絕不會因個別個案或高額索賠而改變處理態度。
事件由三月至六月積極跟進，但由於醫療單據顯示貓隻曾進行貓瘟檢測，且同期並非只食用本公司產品，根據行業標準，我們懇請客戶提供相關醫療報告以作進一步了解。遺憾的是，至今仍未獲客戶配合。
儘管缺乏醫療報告佐證，基於對客戶的關心及負責任的態度，我們已委託具公信力的獨立第三方專業機構（STC 正印商標）對客戶退回的懷疑樣品進行檢測，並在提交時已拍片讓對方確定為同一包產品(化驗樣本是客戶提供的樣本)。檢測結果顯示，大腸桿菌及沙門氏菌均符合安全標準。結合該批次出廠前的檢測結果，前後兩次檢驗均證實產品安全達標。 我們已公開該批次的出廠前檢測及本次報告編號，以事實和數據證明產品符合安全標準。
由於我們積極與客戶溝通多次仍存在落差與誤解，為了公平釐清事實，並維護品牌與消費者的共同權益，我們選擇透過正式的法律途徑發出信函，該信函目的為：
1. 先行退款：在等待進一步調查與會面期間，我們已優先通知客戶可全額退回持有的相關產品款項。
2. 尋求共識：與客戶安排會面，共同探討雙方都能接受的解決方案。
3. 釐清事實：我們懇請客戶授權，讓我們能向相關獸醫診所查詢醫療紀錄，以客觀了解毛孩的真實病況。
我們發出信函的目的是希望透過一個持平的平台處理，我們認為基於事實與科學的溝通，才是對毛孩、對飼主最負責的做法。遺憾的是截至目前我們仍未收到客戶的正面回覆，相關溝通內容亦在社交平台被片面演繹，而至今我們仍在等待客戶之回應。
持續優化產品保存的指引：
針對有意見指出產品包裝上「未開封時請置於室溫中」的標示可能不夠清晰，我們非常感謝客戶的提醒。此標示雖符合國際寵物食品行業標準（「室溫」一般指 20°C 至 25°C 且乾燥、避光的環境），但考量到近期天氣反覆潮濕，我們理解這可能引起誤會。
為此，我們已立即作出優化：消費者現在可透過掃描包裝上的二維碼進入官方網站，查閱更詳盡的食用指引與保存注意事項。我們期望藉此協助家長們更安心、正確地使用凍乾產品。
總結：
品牌的力量源於誠信與責任。PETTERMOMO 承諾將繼續以負責任的態度，守護每一位毛孩的健康。我們感謝所有毛孩與主人一直以來的支持、信任，以及見證我們的成長與進步。
未來，我們將持續加強產品質量檢測，不斷提升自我標準，繼續以用真實、安全的產品以確保消費者對產品的安全性及品質的信心。
2026年7月29日
