顧客可於收貨起計 7 天內申請退還或更換，前提是貨品全新未經使用、未開封且包裝完整。顧客需自行承擔所有相關退回運費。
如顧客在收貨時發現貨品已損毀或與訂單不符，須於收貨當天聯絡本公司客戶服務部，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「問題商品名稱」及「清晰照片/影片」等資料，經審核確認屬實後，將安排免費更換。
退貨須知：
以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款：
注意事項：
退貨流程：
以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款：
非本公司出售之貨品或非產品質素問題；
- 貨品一經開封，或人為損壞等，恕不接受退換；
- 食品屬於消耗性商品，一經開封、包裝破損、或因存放不當（如受潮、變質）者；
- 以個人／寵物之口味喜好、體質個別適應問題為由之退換；
- 顧客下單錯誤、資料錯漏或人為損壞；
- 指定為不退不換的清貨/促銷或特價產品；
- 惡意或大量退貨。
注意事項：
- 一張訂單只可進行一次售後退換處理。
- 如顧客委託司機放置門口或管理處代收，需自行承擔遺失或損壞風險。
- 退回運費必須由顧客支付（寄付），本公司恕不接受任何到付件。
- 如顧客訂單享有「買X送Y」、組合優惠或附有贈品，若退回部分商品導致未達優惠門檻，已保留/已使用之商品及贈品將一律以「單件原價」扣除結算；如未能一併退回贈品，該退款將不獲處理或按原價扣除。
- 若本公司未能於七天內回收貨品，將保留取消退還貨品的權利。
- 本公司有權拒絕一切不合理的退換要求，並保留最終決定權。
退貨流程：
提交《售後退換申請表單》→ 等候Email 審批結果及退換詳情→ 申請獲批後 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
換貨流程：
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
退款流程：
如顧客申請退款，本公司則根據訂單金額收取10%作為退款費用。待本公司收回貨品，執行“退貨完成”後，將於七至十四個工作天內依不同的付款方式為您進行退款。
